Умови надання послуги «Служба Турботи»

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ)

Редакція від: 21 липня 2026 року

Чинна з: 21 липня 2026 року

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «ХЕЛСІ 360» (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуги «Служба Турботи» на викладених нижче умовах.

Відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України цей документ є публічним договором приєднання: його умови є однаковими для всіх Замовників, і договір укладається шляхом повного та беззастережного приєднання Замовника до запропонованих умов (акцепту оферти). Порядок укладення електронного договору визначається статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію».

Уважно ознайомтеся з умовами цієї оферти. Оформлення заявки та/або оплата послуги означає, що ви прочитали, зрозуміли та повністю погоджуєтеся з усіма умовами цього документа. Якщо ви не згодні з будь-якою умовою — не оформлюйте заявку та не здійснюйте оплату.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. У цьому документі наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Виконавець — Товариство з обмеженою відповідальністю «ХЕЛСІ 360», ЄДРПОУ 45522201, місцезнаходження: вул. Іллєнка Юрія, буд. 12, м. Київ, 04050, Україна, що надає послугу через вебсайт health360.com.ua.
• Замовник (Платник) — повнолітня дієздатна фізична особа, яка оформлює та оплачує послугу «Служба Турботи». Як правило, Замовником є родич або інша близька особа Отримувача, що діє в його інтересах та з його відома.
• Отримувач — фізична особа, для якої оформлюється послуга і якій Виконавець здійснює дзвінки підтримки. Замовник і Отримувач можуть бути різними особами; Замовник може оформити послугу і для себе особисто (у такому разі Замовник та Отримувач збігаються).
• Послуга («Служба Турботи») — послуга регулярних телефонних дзвінків підтримки та спілкування, зміст і обсяг якої визначені розділом 2 цієї оферти.
• Оператор (Піклувальник) — уповноважений представник Виконавця, який здійснює дзвінки Отримувачу в межах Послуги.
• Пакет — визначений набір параметрів Послуги (частота та орієнтовна тривалість дзвінків, вартість, період), обраний Замовником при оформленні (розділ 4).
• Підписка — правовідносини з надання Послуги за обраним Пакетом протягом оплаченого періоду з можливістю автоматичного продовження (розділ 5).
• Оферта — цей документ разом із усіма додатками, чинними редакціями та документами, на які він посилається (зокрема Політикою конфіденційності).
• Акцепт — повне та беззастережне прийняття Замовником умов Оферти у спосіб, визначений розділом 3.
• Сайт — вебсайт Виконавця за адресою health360.com.ua та його піддомени.
• Сторони — Виконавець та Замовник спільно.

1.2. Усі інші терміни, не визначені у цьому розділі, тлумачаться відповідно до чинного законодавства України.

1.3. Заголовки розділів наведені для зручності та не впливають на тлумачення умов Оферти.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов'язується надавати Отримувачу послугу регулярних телефонних дзвінків підтримки та спілкування («Служба Турботи») відповідно до обраного Пакета, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити цю Послугу на умовах Оферти.

2.2. У межах Послуги Оператор регулярно (з погодженою частотою — 1, 3 або 7 разів на тиждень, орієнтовна тривалість дзвінка 15–30 хвилин залежно від Пакета) телефонує Отримувачу, спілкується з ним, цікавиться його загальним настроєм і самопочуттям, надає теплу увагу та підтримку, а також може за результатами розмови робити службові позначки про загальний емоційний стан Отримувача.

2.3. Чим Послуга НЕ є. Замовник та Отримувач розуміють і погоджуються, що Послуга:

• не є невідкладною (екстреною) допомогою та не призначена для реагування на ситуації, що загрожують життю або здоров'ю;
• не є наданням медичних послуг, не передбачає обстеження, встановлення діагнозів, призначення чи корекції терапії;
• не замінює консультацію профільного фахівця у сфері охорони здоров'я;
• має виключно підтримуючий і комунікаційний характер (спілкування, увага, зменшення відчуття самотності).

2.4. Оператор не встановлює діагнозів і не надає висновків щодо стану здоров'я Отримувача. Службові позначки про загальний настрій використовуються лише для цілей надання Послуги та (за наявності відповідної згоди) для інформування близьких згідно з розділом 7.

2.5. У разі якщо під час дзвінка виявляються ознаки ситуації, що потребує невідкладного реагування, застосовуються положення розділу 10 (маршрутизація на екстрені служби).

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ (АКЦЕПТ ОФЕРТИ)

3.1. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Замовником акцепту Оферти.

3.2. Акцептом Оферти є вчинення Замовником сукупності таких дій:

1) оформлення заявки на Послугу на Сайті (заповнення форми із зазначенням даних Замовника та контактних даних Отримувача, вибір Пакета та опцій);

2) проставлення відмітки про ознайомлення та згоду з умовами цієї Оферти та Політикою конфіденційності;

3) надання згоди Платника на обробку персональних даних (розділ 7);

4) оплата Послуги (або активація пробного періоду згідно з п. 4.4).

3.3. Момент укладення договору — момент надходження оплати (або успішної активації пробного періоду) та фіксації Виконавцем акцепту. З цього моменту умови Оферти стають обов'язковими для Сторін.

3.4. Здійснюючи акцепт, Замовник підтверджує, що:

• він є повнолітньою дієздатною особою;
• він має підставу організувати Послугу для Отримувача (є його родичем, законним представником або особою, яка діє в його інтересах з його відома), а Отримувач поінформований про дзвінки;
• надані ним дані Отримувача (ім'я, номер телефону) є достовірними і надані ним правомірно;
• він ознайомлений, що Послуга активується лише після отримання окремої згоди Отримувача (п. 7.3).

3.5. Виконавець має право відмовити в укладенні/виконанні договору або зупинити надання Послуги, якщо є обґрунтовані підстави вважати надані дані недостовірними, а також у випадках, передбачених п. 7.3 та розділом 8.

4. ПАКЕТИ ТА ВАРТІСТЬ ПОСЛУГИ

4.1. Базові Пакети Послуги:

Період надання Послуги за кожним Пакетом — 1 (один) календарний місяць з можливістю автоматичного продовження (розділ 5). Усі ціни зазначені в гривнях (UAH) і є остаточними для Замовника: жодні додаткові податки чи збори понад зазначену вартість не нараховуються.

4.2. Додаткові опції:

• Звіт близьким про загальний стан — входить у вартість будь-якого Пакета, окремо не оплачується. Надається лише за наявності окремої згоди Отримувача на передавання оцінки його емоційного стану (згода №3, розділ 7). Обсяг і рівень деталізації звіту визначає сам Отримувач.
• Сесія з психологом на пільгових умовах (зі знижкою) — окрема послуга, що надається на умовах, визначених для відповідної послуги на Сайті.

4.3. Орієнтовний графік і час дзвінків узгоджуються з Отримувачем/Замовником. Виконавець докладає розумних зусиль для дотримання погодженої частоти дзвінків протягом оплаченого періоду; окремі дзвінки можуть бути перенесені за домовленістю або з незалежних від Виконавця причин з подальшою компенсацією кількості дзвінків у межах періоду.

4.4. Пробний період. Для нових Замовників може діяти пробна пропозиція: один безкоштовний ознайомлювальний дзвінок та знижка 50% на перший місяць підписки. Умови та строк дії пробної пропозиції визначаються Виконавцем і публікуються на Сайті. Пробна пропозиція надається одноразово одному Отримувачу/Замовнику; Виконавець має право обмежувати чи припиняти дію пробних пропозицій.

4.5. Право змінювати ціни. Виконавець має право змінювати вартість Пакетів та опцій. Зміна ціни не поширюється на вже оплачений період. Нова ціна застосовується до наступних (майбутніх) періодів автоматичного продовження, про що Замовник повідомляється завчасно — не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) днів до чергового списання одним із способів зв'язку, зазначених у заявці. Якщо Замовник не згоден з новою ціною, він має право відключити автопродовження / скасувати Підписку до дати чергового списання (розділ 9).

4.6. Актуальний перелік Пакетів, опцій, цін та умов пробного періоду завжди наведений на Сайті у відповідному розділі та має пріоритет над прикладами, наведеними в п. 4.1 цієї Оферти, у разі розбіжностей у цифрах.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ТА АВТОМАТИЧНОГО ПРОДОВЖЕННЯ

5.1. Оплата Послуги здійснюється онлайн через платіжний сервіс Portmone (оператор платіжних послуг). Виконавець не зберігає повні дані платіжної картки Замовника; обробка платіжних реквізитів здійснюється платіжним сервісом відповідно до його правил і стандартів безпеки.

5.2. Автоматичне продовження (рекурентні платежі). Оформлюючи Підписку, Замовник надає згоду на автоматичне продовження Послуги та періодичне (щомісячне) списання вартості обраного Пакета з його платіжної картки без додаткового введення реквізитів, з використанням збереженого платіжного токена картки (card-token). Списання здійснюється напередодні або в дату завершення оплаченого періоду для забезпечення безперервності Послуги.

5.3. Підписка продовжується на кожен наступний період автоматично до моменту відключення автопродовження або скасування Підписки Замовником (розділ 9), або до припинення Послуги з підстав, передбачених Офертою.

5.4. Як відключити автопродовження. Замовник може будь-коли відключити автоматичне продовження без пояснення причин одним із способів:

• у своєму кабінеті на Сайті (за наявності відповідної функції);
• звернувшись до Виконавця на support@health360.com.ua або в інший зазначений на Сайті спосіб зв'язку.

Відключення автопродовження не припиняє поточний оплачений період — Послуга надається до його завершення, після чого Підписка не продовжується і подальші списання не здійснюються.

5.5. Невдале списання. Якщо чергове автоматичне списання не відбулося (недостатньо коштів, картка недійсна тощо), Виконавець може здійснити повторні спроби списання протягом розумного строку відповідно до правил платіжного сервісу. Якщо оплату не отримано, надання Послуги на новий період може бути призупинено до врегулювання оплати (розділ 9).

5.6. Усі розрахунки здійснюються у гривні. Обов'язок зі сплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця (через платіжний сервіс).

6. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати Послугу відповідно до обраного Пакета та умов Оферти;
• розпочати регулярні дзвінки лише після отримання згоди Отримувача (п. 7.3);
• забезпечувати конфіденційність змісту розмов і захист персональних даних згідно з розділом 11 та Політикою конфіденційності;
• завчасно інформувати Замовника про зміну істотних умов Послуги, цін на майбутні періоди та про зміни Оферти;
• забезпечити можливість відключення автопродовження та скасування Підписки у спосіб, зазначений в Оферті;
• розглядати звернення та скарги Замовника/Отримувача у розумний строк.

6.2. Виконавець має право:

• залучати кваліфікованих Операторів (Піклувальників) для надання Послуги;
• відмовити в наданні / призупинити Послугу у випадках, передбачених п. 3.5, розділом 8 та у разі неоплати;
• переносити окремі дзвінки за домовленістю або з об'єктивних причин з компенсацією їх кількості в межах періоду;
• змінювати ціни на майбутні періоди (п. 4.5) та умови Оферти (розділ 12);
• відмовити у наданні Послуги, якщо її надання неможливе через поведінку Отримувача, що унеможливлює спілкування, або з інших об'єктивних підстав.

6.3. Замовник зобов'язується:

• надати достовірні дані про себе та Отримувача та мати правомірну підставу організувати Послугу для Отримувача;
• поінформувати Отримувача про оформлення Послуги та дзвінки;
• своєчасно оплачувати Послугу;
• не використовувати Послугу для протиправних цілей, зокрема для прихованого спостереження за особою без її відома;
• своєчасно повідомляти Виконавця про зміну контактних даних Отримувача.

6.4. Замовник має право:

• отримувати Послугу відповідно до обраного Пакета;
• обирати та змінювати Пакет і опції на умовах Оферти;
• відключити автопродовження та скасувати Підписку (розділ 9);
• звертатися до Виконавця з питаннями, зверненнями та скаргами;
• реалізовувати права суб'єкта персональних даних (розділ 11).

6.5. Отримувач має право будь-коли відмовитися від дзвінків, відкликати свою згоду та реалізовувати права суб'єкта персональних даних безпосередньо, звернувшись до Виконавця або повідомивши Оператора під час дзвінка (розділи 7, 9, 11).

7. ЗГОДИ, НЕОБХІДНІ ДЛЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

7.1. З огляду на особливий характер Послуги (регулярний контакт з Отримувачем та обробка даних про його загальний емоційний стан і самопочуття, що належать до особливої категорії персональних даних — даних про стан здоров'я), надання Послуги потребує кількох окремих згод.

7.2. Згода Платника (Замовника). При оформленні заявки Замовник надає згоду на обробку власних персональних даних (ім'я, номер телефону, електронна пошта, дані про оплату) та підтверджує підставу організувати Послугу для Отримувача і передати його контактні дані Виконавцю. Ця згода не є згодою замість Отримувача.

7.3. Окрема згода Отримувача (обов'язкова умова активації). Регулярні дзвінки та будь-яка обробка даних про емоційний стан Отримувача розпочинаються лише після того, як сам Отримувач надасть окрему власну добровільну згоду — усно, під час першого ознайомлювального дзвінка. Факт, дату, спосіб і версію тексту згоди фіксує Оператор.

7.4. Опційна згода на передавання оцінки близьким. Отримувач може окремо і добровільно погодитися на передавання Замовнику та/або вказаним родичам узагальненої оцінки свого емоційного стану, самостійно обравши рівень деталізації. Зміст розмов при цьому не розкривається. Ця згода не є обов'язковою і не впливає на можливість користуватися дзвінками.

7.5. Наслідки відмови Отримувача. Якщо Отримувач відмовляється надати згоду за п. 7.3, Послуга не активується, а сплачені за неї кошти повертаються Замовнику згідно з розділом 9. Отримувач може будь-коли відкликати надану згоду; з моменту відкликання надання Послуги припиняється.

7.6. Повні тексти згод надаються Замовнику (на формі заявки) та Отримувачу (зачитуються Оператором) і зберігаються Виконавцем як докази факту та обсягу наданої згоди. Тексти згод є складовою частиною документації Послуги та узгоджені з цією Офертою.

8. ВИМОГИ ДО ОТРИМУВАЧА ПОСЛУГИ

8.1. Отримувачем Послуги може бути лише повнолітня (18 років і старше) дієздатна фізична особа, здатна усвідомлено надати згоду за п. 7.3 та вести телефонне спілкування.

8.2. Якщо Отримувач є недієздатним або його дієздатність обмежена у встановленому законом порядку, оформлення та надання Послуги здійснюється за участю та згодою його законного представника (опікуна/піклувальника), який діє в інтересах Отримувача відповідно до законодавства.

8.3. Виконавець не надає Послугу особам, які не досягли 18 років. Якщо після оформлення виявиться невідповідність вимогам цього розділу, Виконавець має право припинити надання Послуги з поверненням коштів за ненадану частину Послуги (розділ 9).

8.4. Якщо у Оператора виникають обґрунтовані сумніви щодо здатності Отримувача усвідомлено надати згоду (зокрема через стан, що унеможливлює розуміння суті Послуги), надання Послуги призупиняється до з'ясування обставин за участю Замовника та/або законного представника.

9. ПРИЗУПИНЕННЯ, ПОНОВЛЕННЯ ТА СКАСУВАННЯ ПІДПИСКИ. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

9.1. Скасування Замовником. Замовник має право будь-коли скасувати Підписку та/або відключити автопродовження без пояснення причин, звернувшись до Виконавця на support@health360.com.ua або в інший зазначений на Сайті спосіб. Після скасування чергові списання не здійснюються.

9.2. Призупинення (пауза). За зверненням Замовника або Отримувача надання Послуги може бути тимчасово призупинене (наприклад, на час госпіталізації, від'їзду тощо) з подальшим поновленням. Порядок і строки паузи узгоджуються Сторонами.

9.3. Повернення коштів. Повернення здійснюється у таких випадках:

• Відмова Отримувача надати згоду (п. 7.5) до фактичного початку регулярних дзвінків — кошти повертаються у повному обсязі за оплачений, але ненаданий період.
• Скасування Замовником протягом оплаченого періоду — кошти повертаються пропорційно до фактично ненаданої частини Послуги (за вирахуванням вартості вже здійснених дзвінків та фактично понесених витрат), якщо інше не передбачено законодавством про захист прав споживачів.
• Неможливість надання Послуги з вини Виконавця — кошти за ненадану частину повертаються Замовнику.

9.4. Повернення здійснюється на ту саму платіжну картку/рахунок, з яких було здійснено оплату, протягом строку, встановленого правилами платіжного сервісу та законодавством (як правило, до 14 (чотирнадцяти) банківських днів з моменту погодження повернення). Для оформлення повернення Замовник звертається на support@health360.com.ua.

9.5. Права споживача на розірвання договору та повернення коштів, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію», зберігаються незалежно від положень цього розділу і не можуть бути обмежені Офертою.

9.6. Припинення з ініціативи Виконавця. Виконавець має право призупинити або припинити надання Послуги у разі неоплати, порушення Замовником умов Оферти, відкликання згоди Отримувачем, невідповідності вимогам розділу 8, а також в інших випадках, передбачених Офертою чи законодавством, з поверненням коштів за ненадану частину Послуги (крім випадків порушення з боку Замовника, коли повернення здійснюється за вирахуванням фактично понесених витрат).

10. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

10.1. Замовник та Отримувач розуміють і погоджуються, що Послуга не є службою невідкладної (екстреної) допомоги, не призначена для реагування на кризові ситуації в реальному часі та не гарантує безперервної цілодобової доступності.

10.2. У ситуації, що загрожує життю або здоров'ю, необхідно негайно звертатися до екстрених служб:

• 103 — екстрена (невідкладна) медична служба;
• 7333 — цілодобова лінія підтримки в кризовому емоційному стані.

10.3. Виконавець не несе відповідальності за будь-які медичні наслідки для здоров'я Отримувача, оскільки Послуга не є медичною послугою, не передбачає діагностики, терапії чи медичного нагляду. Службові позначки про загальний настрій не є медичним висновком і не можуть використовуватися як підстава для медичних рішень.

10.4. Виконавець докладає розумних зусиль для якісного надання Послуги, однак не гарантує досягнення будь-якого конкретного емоційного чи іншого результату для Отримувача.

10.5. Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання Послуги з причин, що не залежать від нього (недоступність Отримувача за наданим номером, відсутність зв'язку, надання недостовірних контактних даних, обставини непереборної сили тощо).

10.6. Відповідальність Виконавця перед Замовником у будь-якому разі обмежується вартістю фактично ненаданої частини Послуги за поточний оплачений період, якщо більший обсяг відповідальності прямо не встановлений імперативними нормами законодавства України (зокрема про захист прав споживачів).

10.7. Якщо під час дзвінка Оператор виявить ознаки ситуації, що загрожує життю чи здоров'ю Отримувача, Виконавець може вжити розумних заходів для інформування близьких та/або екстрених служб.

11. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11.1. Володільцем персональних даних є ТОВ «ХЕЛСІ 360» (реквізити — розділ 13). Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», цієї Оферти, наданих згод (розділ 7) та Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, яка є невід'ємною частиною договору.

11.2. Виконавець обробляє: дані Замовника (ім'я, номер телефону, електронна пошта, дані про оплату) та дані Отримувача (ім'я, номер телефону, а також — за окремою згодою — дані про загальний емоційний стан і самопочуття, що належать до особливої категорії персональних даних).

11.3. Дані про стан здоров'я (емоційний стан, самопочуття) обробляються виключно за окремою, чіткою та добровільною згодою відповідного суб'єкта (розділ 7).

11.4. Персональні дані можуть передаватися залученим Виконавцем надавачам послуг (процесорам) виключно в обсязі, необхідному для надання Послуги, — зокрема платіжному сервісу (Portmone), провайдерам зв'язку та хостингу — на умовах конфіденційності.

11.5. Суб'єкти персональних даних (Замовник та Отримувач) мають право: на доступ до своїх даних, їх виправлення чи видалення; на відкликання згоди в будь-який момент; на звернення зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду. Реалізація прав — за зверненням на support@health360.com.ua.

11.6. Строк зберігання персональних даних і аудиторських копій згод визначається Політикою конфіденційності та текстами згод (за замовчуванням — до відкликання згоди та впродовж строку, необхідного для підтвердження факту й обсягу згоди і виконання вимог законодавства).

12. ФОРС-МАЖОР. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ. СТРОК ДІЇ. ЗМІНИ ОФЕРТИ

12.1. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажор) — зокрема воєнними діями, збройною агресією, повітряними тривогами, відключеннями електроенергії та зв'язку, рішеннями органів влади, стихійними явищами тощо, — що виникли після укладення договору і не залежать від волі Сторін. На час дії таких обставин надання Послуги може бути призупинене з подальшим поновленням або компенсацією.

12.2. Вирішення спорів. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. До відносин Сторін застосовується матеріальне право України.

12.3. Строк дії договору. Договір діє з моменту акцепту (розділ 3) і до повного виконання Сторонами зобов'язань або до припинення Підписки в порядку, передбаченому Офертою.

12.4. Зміни Оферти. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти, публікуючи нову редакцію на Сайті. Зміни набирають чинності з моменту публікації, якщо інший строк не зазначено. Про істотні зміни Замовник повідомляється завчасно. Продовження користування Послугою після набрання змінами чинності означає згоду Замовника з новою редакцією. Якщо Замовник не згоден зі змінами — він має право скасувати Підписку (розділ 9). До вже оплаченого періоду застосовується редакція, чинна на момент оплати цього періоду.

12.5. Недійсність окремого положення Оферти не тягне недійсності інших положень.

13. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Товариство з обмеженою відповідальністю «ХЕЛСІ 360»

ЄДРПОУ: 45522201

Місцезнаходження: вул. Іллєнка Юрія, буд. 12, м. Київ, 04050, Україна

Вебсайт: health360.com.ua

Електронна пошта для звернень: support@health360.com.ua

Банківські реквізити (для безготівкової оплати) зазначаються у рахунку на оплату, який надається Замовнику за запитом на support@health360.com.ua.

Особа, уповноважена підписувати (для друкованої версії): директор Алишева Наталя Василівна, діє на підставі Статуту.

14. МОВА ДОКУМЕНТА

14.1. Оригінальною та юридично визначальною є українськомовна версія цієї Оферти. У разі створення перекладів іншими мовами (для зручності користувачів) — у разі будь-яких розбіжностей у тлумаченні переважну силу має українськомовна версія.