Frequently asked questions

Find your answer via search or browse the full list.

Як зареєструватися на сайті?

1. Натисніть кнопку "Реєстрація" у верхньому меню

2. Заповніть обов'язкові поля: ім'я, електронна пошта, пароль

3. Підтвердьте електронну пошту за посиланням у листі

4. Заповніть профіль для більш персоналізованого досвіду

Я забув пароль. Що робити?

- Перейдіть на сторінку входу

- Натисніть "Забули пароль?"

- Введіть електронну пошту

- Отримайте лист з інструкціями з відновлення


Чи можу я змінити свої особисті дані?

- Так, в особистому кабінеті ви можете:

- Змінити контактну інформацію

- Редагувати персональні налаштування


Які види тестів доступні?

- Тест на рівень тривожності

- Діагностика депресії

Як проходити психологічні тести?

1. Уважно читайте кожне запитання

2. Відповідайте максимально чесно

3. Після завершення отримайте детальний звіт


Скільки часу займає проходження тесту?

- В середньому від 15 до 40 хвилин

Як записатися на консультацію?

1. Виберіть фахівця в каталозі

2. Ознайомтеся з профілем та спеціалізацією

3. Виберіть зручний час

4. Оплатіть консультацію

5. Отримайте підтвердження

Які формати консультацій існують?

- Онлайн-відеодзвінок

- Текстовий чат

- Голосовий дзвінок

- Очна зустріч (у деяких містах)

Скільки коштує консультація?

- Індивідуальна сесія: від 1500 грн

- Групова сесія: від 1800 грн

*Кінцева вартість залежить від конкретного фахівця

Які способи оплати доступні?

Банківська картка (Visa, Mastercard на платформі portmone)

Як забезпечується конфіденційність?

- Повне шифрування даних

- Анонімність гарантована

- Персональні дані не передаються третім особам

- Дотримання лікарської таємниці


Як працює чат з оператором?

- Згідно графіку на сайті

Як відбуваються відеодзвінки?

1. Перейдіть у призначений час у ваш кабінет

2. Перевірте камеру та мікрофон

3. Розпочніть консультацію натиснувши кнопку "Підключитись"


Що робити, якщо виникли технічні проблеми?
Якщо у вас виникли технічні проблеми з платформою Health360: 1. Скористайтеся кнопкою нижче — це найшвидший спосіб зв'язатися з нашою командою підтримки. 2. Опишіть проблему максимально докладно: • Що саме не працює • Коли це почалося • Який пристрій та браузер ви використовуєте 3. Ми допоможемо у вирішенні протягом 24 годин {{SUPPORT_BUTTON}}
Чи можливе повернення коштів?

- 100% повернення при відсутності консультації

- Часткове повернення при незавершеній консультації

- Індивідуальний підхід до кожної ситуації

Як зв'язатися з адміністрацією?

Контактний центр

0 800 20 13 30

Час роботи

Неділя–четвер: 08:00 – 20:00

П’ятниця: 08:00 – 14:00

субота: вихідний


Скарги та пропозиції

+38 073 170 72 71

Час роботи

понеділок–четвер: 09:00 – 18:00

П’ятниця: 09:00 – 14:00

субота, неділя: вихідні

Чи можу я отримати термінову консультацію?

1. Перейдіть у ваш кабінет.

2. Натисність кнопку

3. Напишіть ваше звернення.

4. Або зателефонуйте за номером 0 800 20 13 30

Які пакети доступні на платформі Health360?
На платформі Health360 доступні 4 пакети: 1. Разова сесія — 1 консультація без підписки за 1700 грн. Ідеально для знайомства з сервісом. 2. Пакет "Гармонія" (Базовий) — 6 консультацій або 5 терапевтичних сесій на 3 місяці. Знижка 20%, ціна за сесію — 1360 грн. 3. Пакет "Оновлення" (Оптимальний) — 12 консультацій або 10 терапевтичних сесій на 6 місяців. Знижка 30%, ціна за сесію — 1190 грн. 4. Пакет "Сімейний" (Ефективний) — 12 консультацій або 10 терапевтичних + 3 сімейні сесії на 6 місяців. Знижка 30%, ціна за сесію — 1190 грн. Включає доступ до ексклюзивного контенту.
Чим відрізняється консультація від терапевтичної сесії?
Консультація — це разова зустріч з психологом тривалістю 50 хвилин, спрямована на отримання професійної поради або рекомендацій щодо конкретної ситуації. Терапевтична сесія — це частина терапевтичного процесу, що передбачає систематичну роботу над глибшими психологічними питаннями. Терапевтичні сесії ефективніші для досягнення тривалих змін. У пакетах ви можете використовувати сесії як консультації, так і як терапевтичні — залежно від ваших потреб.
Що входить у пакет "Сімейний"?
Пакет "Сімейний" — це найповніший пакет Health360, який включає: • 12 індивідуальних консультацій або 10 терапевтичних сесій • 3 сімейні сесії — для роботи з партнером або членами сім'ї • 6 місяців терміну дії підписки • Знижка 30% на всі сесії (1190 грн за сесію) • Ексклюзивний контент — доступ до вебінарів, PDF-матеріалів та відео Сімейні сесії допомагають покращити стосунки, вирішити конфлікти та зміцнити взаєморозуміння в парі чи сім'ї.
Чи можу я змінити пакет після покупки?
Так, ви можете оновити свій пакет на більший у будь-який момент. При цьому: • Невикористані сесії з поточного пакету зберігаються • Ви доплачуєте різницю у вартості • Термін дії оновлюється відповідно до нового пакету Для зміни пакету зверніться до служби підтримки через чат в особистому кабінеті або напишіть на support@health360.com.ua. Зменшення пакету (downgrade) не передбачено, тому радимо обирати пакет відповідно до ваших потреб.
Що таке ексклюзивний контент і як отримати до нього доступ?
Ексклюзивний контент — це додаткові матеріали, доступні власникам пакету "Сімейний": • Вебінари — live-трансляції з психологами на актуальні теми • Записи вебінарів — перегляд минулих трансляцій у зручний час • Відео-матеріали — навчальні та інформаційні відео • PDF-документи — робочі зошити, чек-листи, методички • Презентації — слайди з корисною інформацією Доступ до контенту з'являється автоматично після придбання пакету "Сімейний" у розділі "Ексклюзивний контент" особистого кабінету.
Чи пропонує Health360 корпоративні програми для компаній?
Так, Health360 пропонує корпоративні програми психологічної підтримки для співробітників компаній (Employee Assistance Program — EAP). Що включає корпоративна програма: • Індивідуальні консультації для співробітників • Групові вебінари на теми mental health • Кризова підтримка 24/7 • Щомісячна аналітика використання програми • Виділений менеджер для компанії Переваги для бізнесу: • Зменшення вигорання та плинності кадрів • Підвищення продуктивності команди • Покращення корпоративної культури • Конфіденційність — HR не отримує персональних даних Для отримання комерційної пропозиції напишіть на b2b@health360.com.ua.
Як формується вартість корпоративної програми?
Вартість корпоративної програми залежить від кількох факторів: 1. Кількість співробітників • 10-50 співробітників — базовий тариф • 51-200 співробітників — знижка 15% • 201+ співробітників — індивідуальні умови 2. Обсяг послуг • Кількість консультацій на одного співробітника • Наявність групових вебінарів • Кризова підтримка (опціонально) 3. Тривалість контракту • Квартальний контракт • Річний контракт (знижка 10%) Мінімальна вартість — від 500 грн/місяць на одного співробітника. Для точного розрахунку залиште заявку на b2b@health360.com.ua.
Як забезпечується конфіденційність у корпоративних програмах?
Конфіденційність — основний принцип корпоративних програм Health360: Що НЕ передається роботодавцю: • Персональні дані співробітників • Теми та зміст консультацій • Інформація про конкретних користувачів • Медичні чи психологічні діагнози Що передається роботодавцю (тільки агреговані дані): • Загальна статистика використання програми • Кількість проведених консультацій (без імен) • Популярні теми звернень (узагальнено) • Рівень задоволеності послугами Кожен співробітник реєструється самостійно та має персональний захищений кабінет. Роботодавець не має доступу до облікових записів співробітників.
Чи можна організувати групові вебінари для команди?
Так, Health360 проводить групові вебінари для корпоративних клієнтів: Популярні теми вебінарів: • Профілактика професійного вигорання • Управління стресом на робочому місці • Баланс роботи та особистого життя • Комунікація в команді • Підтримка ментального здоров'я Формати: • Live-вебінар (до 100 учасників) — 60-90 хвилин • Запис вебінару для перегляду офлайн • Воркшоп з практичними вправами (до 30 учасників) Вартість: • Live-вебінар — від 15 000 грн • Воркшоп — від 25 000 грн • Серія з 4 вебінарів — знижка 20% Для замовлення вебінару напишіть на b2b@health360.com.ua.
Як записатися на консультацію?
Записатися на консультацію можна в кілька кроків: 1. Увійдіть в особистий кабінет Авторизуйтесь на health360.com.ua або зареєструйтесь, якщо ще не маєте акаунту. 2. Оберіть психолога Перегляньте профілі спеціалістів, їхню спеціалізацію та відгуки. Скористайтесь фільтрами за проблематикою. 3. Оберіть зручний час У календарі психолога виберіть доступний слот. Консультації тривають 50 хвилин. 4. Підтвердіть запис Після запису ви отримаєте підтвердження на email та нагадування за 24 години і за 1 годину до сесії. Примітка: Для запису потрібно мати активний пакет або придбати разову сесію.
Як проходить онлайн-консультація?
Онлайн-консультація проходить через вбудований відеозв'язок на платформі Health360: Перед консультацією: • За 24 години та за 1 годину ви отримаєте email-нагадування • Перевірте якість інтернету, камеру та мікрофон • Оберіть тихе приватне місце Під час консультації: • Увійдіть в особистий кабінет за 5 хвилин до початку • Натисніть "Приєднатися до зустрічі" • Тривалість сесії — 50 хвилин Після консультації: • Психолог може залишити нотатки чи рекомендації • Ви можете запланувати наступну сесію • Історія консультацій зберігається в кабінеті Технічні вимоги: стабільний інтернет, сучасний браузер (Chrome, Firefox, Safari).
Чи можу я скасувати або перенести консультацію?
Так, ви можете скасувати або перенести консультацію з дотриманням правил: Перенесення: • Безкоштовно — за 24+ години до початку • Перенесіть самостійно в особистому кабінеті • Оберіть новий час у календарі психолога Скасування: • За 24+ години — сесія повертається до вашого пакету • За 12-24 години — повернення 50% вартості сесії • Менше 12 годин — сесія списується повністю Як скасувати: 1. Увійдіть в особистий кабінет 2. Перейдіть до "Мої записи" 3. Натисніть "Скасувати" біля потрібного запису У разі форс-мажорних обставин зверніться до підтримки — ми розглянемо кожен випадок індивідуально.
Чи можу я змінити психолога?
Так, ви можете змінити психолога у будь-який момент: Причини для зміни: • Не відчуваєте зв'язку зі спеціалістом • Хочете спробувати інший підхід до терапії • Змінились ваші потреби чи запит Як змінити психолога: 1. Скасуйте майбутні записи (якщо є) 2. Оберіть нового спеціаліста з каталогу 3. Запишіться на зручний час Ваші невикористані сесії з пакету зберігаються та можуть бути використані з новим психологом. Рекомендація: Якщо ви не впевнені, чи підходить вам спеціаліст — дайте собі 2-3 сесії для адаптації. Терапевтичний альянс формується поступово.
Які способи оплати доступні?
На платформі Health360 доступні наступні способи оплати: Банківські картки: • Visa / Mastercard (українські та міжнародні) • Apple Pay / Google Pay Процес оплати: 1. Оберіть пакет на сторінці тарифів 2. Натисніть "Придбати" 3. Введіть дані картки 4. Підтвердіть оплату через 3D Secure Безпека: • Оплата через захищений платіжний шлюз Portmone • Дані картки не зберігаються на наших серверах • Відповідність стандартам PCI DSS Після успішної оплати ви отримаєте підтвердження на email, а пакет активується автоматично.
Чи можна оформити повернення коштів?
Так, повернення коштів можливе згідно з нашою політикою: Повне повернення (100%): • Протягом 14 днів з моменту покупки • Якщо жодна сесія з пакету не була використана Часткове повернення: • Розраховується за формулою: (оплачена сума) - (використані сесії × ціна разової сесії) • Приклад: Пакет 8160 грн, використано 2 сесії → повернення 8160 - (2×1700) = 4760 грн Повернення неможливе: • Після закінчення терміну дії пакету • Для повністю використаних пакетів Як оформити повернення: 1. Напишіть на support@health360.com.ua 2. Вкажіть причину повернення 3. Очікуйте відповіді протягом 3 робочих днів 4. Кошти повертаються на картку протягом 5-10 робочих днів
Чи є можливість оплати частинами?
Наразі оплата частинами (розстрочка) недоступна безпосередньо на платформі. Альтернативні варіанти: • Monobank — скористайтесь функцією "Оплата частинами" у додатку Monobank при оплаті карткою • ПриватБанк — використовуйте "Миттєву розстрочку" при оплаті карткою ПриватБанку • Почати з базового пакету — придбайте пакет "Гармонія" за 8160 грн і за потреби перейдіть на більший пакет пізніше Ми працюємо над впровадженням власної програми розстрочки. Слідкуйте за оновленнями!
Де знайти чек або акт виконаних робіт?
Фінансові документи доступні в особистому кабінеті: Електронний чек: • Надсилається автоматично на email після кожної оплати • Також доступний у розділі "Історія платежів" Акт виконаних робіт: • Для фізичних осіб — надається на запит • Для юридичних осіб (B2B) — формується щомісяця Як отримати акт: 1. Напишіть на support@health360.com.ua 2. Вкажіть період та ваші реквізити 3. Отримайте документ протягом 3 робочих днів Для корпоративних клієнтів документообіг ведеться через виділеного менеджера.