Договір публічної оферти

1.1. Виконавець зобов'язується надати Користувачу послуги відеоконсультацій, а Користувач зобов'язується оплатити і прийняти послуги на умовах даного Договору.

1.2. Перелік та вартість послуг вказані на сайті Виконавця.

2.1. Виконавець зобов'язується:

• Надавати послуги належної якості відповідно до умов Договору
• Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої від Користувача
• Надавати Користувачу повну інформацію про послуги
• Забезпечувати технічну можливість отримання послуг через сайт

2.2. Користувач зобов'язується:

• Своєчасно оплачувати послуги за встановленими тарифами
• Надавати достовірну інформацію, необхідну для надання послуг
• Дотримуватися правил користування сервісом
• Не передавати свої облікові дані третім особам

3.1. Вартість послуг визначається згідно з тарифами, опублікованими на сайті Виконавця.

3.2. Оплата здійснюється в національній валюті України через доступні платіжні системи.

3.3. Користувач здійснює 100% передоплату послуг.

3.4. Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця.

4.1. Послуги надаються дистанційно через сайт health360.com.ua.

4.2. Термін надання послуг визначається обраним пакетом послуг.

4.3. Послуга вважається наданою належним чином після завершення відеоконсультації.

5.1. Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Протягом 14 днів з моменту оплати, якщо послуга не була надана
• У разі технічних проблем з боку Виконавця
• В інших випадках, передбачених законодавством України

5.2. При скасуванні послуги менш ніж за 24 години до початку консультації утримується 30% від вартості послуги.

5.3. Для повернення коштів необхідно надіслати запит на електронну адресу support@health360.com.ua із зазначенням причини повернення, дати оплати та реквізитів.

6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за Договором у разі виникнення обставин непереборної сили.

6.2. До обставин непереборної сили відносяться: військові дії, природні катастрофи, страйки, технічні проблеми у роботі мережі Інтернет та інші обставини, які унеможливлюють виконання Договору.

6.3. Сторона, для якої виникли форс-мажорні обставини, зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом 3 робочих днів.

7.1. Договір набуває чинності з моменту акцепту оферти Користувачем.

7.2. Договір діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.

7.3. Договір може бути розірвано за взаємною згодою Сторін або в односторонньому порядку у випадках, передбачених цим Договором та законодавством України.

8.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

8.2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

9.1. Цей Договір є договором приєднання відповідно до ст. 634 Цивільного кодексу України.

9.2. Виконавець має право вносити зміни в умови цього Договору. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті.

9.3. Користувач підтверджує, що ознайомлений і згоден з умовами Договору.

9.4. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

10.1. Під час онлайн-консультації з фахівцем (психологом, психотерапевтом, лікарем) у відеозв'язку на платформі Health360 фахівець може увімкнути допоміжний аналіз. Під час аналізу з відео- та аудіосигналу, який і так передається для консультації, у браузері на пристрої Користувача обчислюються числові показники: ознаки міміки обличчя, рухів і положення очей, характеристики голосу та мовлення (наприклад, тривалість пауз, темп і висота голосу). Додатково звук консультації перетворюється на текст, з якого визначаються теми розмови та підказки для фахівця.

10.2. Мета аналізу — допомогти фахівцю оцінити психологічний стан Користувача під час консультації та його зміни між консультаціями, а також забезпечити якість надання послуг. Показники не використовуються для наукових досліджень і навчання програм без окремої згоди Користувача.

10.3. Health360 не записує і не зберігає відео консультації. Звук консультації передається на сервери Health360 лише для перетворення на текст і видаляється після цього, не пізніше ніж через 24 години. Перетворення звуку на текст і аналіз тексту виконуються виключно на серверах Health360; звук і текст не передаються стороннім постачальникам. Відеозв'язок технічно забезпечує постачальник Daily.co. Під час парної або сімейної консультації так само обробляється звук усіх її учасників.

10.4. Доступ до показників і результатів аналізу (зокрема тем розмови та підказок, визначених за текстом консультації) мають: фахівець, який проводить консультацію; фахівці Health360, які надаватимуть Користувачу послуги надалі (вони бачать зміни показників між консультаціями); уповноважені адміністратори Health360 — для технічної підтримки та контролю якості. Показники не передаються іншим особам і стороннім постачальникам AI-сервісів. Повний текст консультації в інтерфейсі Health360 не відображається.

10.5. Результати аналізу є допоміжними і не є діагнозом. Жодні рішення щодо Користувача не приймаються автоматично: висновки робить і відповідає за них фахівець.

10.6. Показники, текст консультації, визначені теми розмови та позначки безпеки зберігаються 2 роки (730 днів) від дати консультації, після чого автоматично видаляються. Звук — див. 10.3.

10.7. Користувач має право в будь-який момент заперечити проти аналізу: сказати про це фахівцю під час консультації — у такому разі фахівець не вмикає аналіз або вимикає його, якщо його вже увімкнено — або написати на admin@health360.com.ua. Уже збережені показники та текст консультації видаляються на запит Користувача протягом 30 днів. Заперечення не впливає на надання консультацій.

10.8. Обробка здійснюється на підставі згоди Користувача, наданої шляхом прийняття цього Договору, відповідно до ст. 7 та ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних», а також з метою охорони здоров'я та надання послуг психологічної допомоги.